関根 眞一
評論家・ジャーナリスト / 経営コンサルタント / 営業・販促系コンサルタント
肩書：苦情クレーム対応アドバイザー
メディア出演など：【自社出版】
2009年7月には5,059名のアンケートを基に、苦情心理分析をした、日本初の「日本苦情白書」発刊。この分析では、日本の苦情対応の問題点も判明、企業・官公庁・学校・病院・流通業界・図書館では必需な書となる。
「日本苦情白書」で、苦情の世界に大きな改革が起こり、安定した対応を知ることが
可能。
「怖い！」が「嬉しい！」に変わるとき ～クレームへの心がまえと対応上達マニュアル～
百貨店には34年間在職、最終の8年間を全国4店舗のお客様相談室を担当。
こじれた苦情、やくざ、クレーマー、詐欺師等特殊な客を専門に1,300件以上の苦情に対応した。
また、関西・関東の店舗経験から苦情にも地域色があることを知る。
退社後、歯科業界に転身。ネットワーク作りをしながら、歯科医院の苦情を解決。
百貨店退社後、様々な業界の苦情700件以上に対応指導。
【官公庁】
財務省の講演は4回。2009年1～3月「生活保護窓口、事例対応マニュアル研究会（厚労省）」。同年6月より「新・学校保護者関係科研（文科省）」も4年間務める。
6月より東京都教育庁の依頼を受け「学校問題解決のための手引き作成」等、すべて委員として参加。
講演テーマ
講師情報
講師名
カテゴリ
評論家・ジャーナリスト / 経営コンサルタント / 営業・販促系コンサルタント
肩書
苦情クレーム対応アドバイザー
経歴
1969年
㈱西武百貨店池袋店入社・販売経験26年
1996年
2月～ お客様相談室長（関西1店舗／関東2店舗）兼店舗教育部長
2003年
3月 池袋本店お客様相談室を担当、同年８月退社
2003年
9月歯科業界をネットワークする企業に事業本部長として入社
2004年
11月NPO法人、歯科医院審査機構・事務局次長
2005年
5月メデュケーション株式会社を興す
2006年
10月「苦情学」を出版（恒文社）
2007年
5月「となりのクレーマー」（中央公論新社）
6月「苦情対応力｣を出版
8月「医療安全マニュアル・歯科版」を出版（メデュケーション㈱出版部）
2008年
6月「ぼくが最後のクレーマー」
10月「漫画・となりのクレーマー」基本・応用編２冊（商業界出版）
2009年
1月 「モンスタークレーマー対策の実務と法」（民事法研究会）弁護士対談
6月「歯科医院のクレーム対応術」（歯科新聞社）
7月「日本苦情白書」出版（メデュケーション㈱出版部）
2010年
11月「歯科医院の苦情対応・実践・研修」（砂書房）
2011年
3月「そこまでするか！モンスタークレーマー」（講談社）
3月「苦情対応実践マニュアル」（ダイヤモンド社）
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補足情報
