安孫子　薫 - いい講演は「講演依頼ナビＤＸ」｜企業研修・労働組合・商工会議所の実績多数

肩書：元東京ディズニーリゾート ゼネラルサービス部長 / カストーディアル部長 / ディズニーランド運営部長 / ディズニーシー運営部長 / ディズニーリゾート運営部長　元キッザニア東京副総支配人

メディア出演など：〈書籍〉
・ディズニーの片づけ
・ディズニーの魔法のおそうじ
・ディズニーとキッザニアに学ぶ、子どもがやる気になる育て方
・「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた

ディズニーテーマパークのCS（顧客満足）を超えたハピネス提供の多彩な仕組みは圧倒的で異業種の方々にも大いに参考になるものと確信しています。年間3千万人ものお客様を集客するパワーの裏側にはホスピタリティエンターテイメントのリーダーとして揺るぎない「運営哲学」や「人を育てモチベーションを高める仕組み」そして「高品質を支える仕組み」が一貫して形づくられています。長年パーク運営のマネジメントを中心に歩んできた私は常に改善改革に努めてきました。講演ではディズニーでの経験を基にホスピタリティ、美観の価値創造、お掃除と片づけ、現場マネジメント、現場力向上、CS（顧客満足）／ES（従業員満足）向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを分かりやすくお話しいたします。


ディズニーランドと聞いてあなたは何を思い浮かべるだろう。パーク内のアトラクション、パレードのようなコンテンツを思い浮かべる人もいれば、子供の頃行った家族旅行の光景を思い浮かべる人もいるかもしれない。人により様々だが、ハートウォームなものを思い浮かべる人が多いのではないだろうか。なんといってもあの世界観。ゲートを潜った時のわくわくする気持ちは、大人になっても変わらない。しかし、最初からあの世界観を創りだせたわけではない。試行錯誤を繰り返して結実したのだ。開業以来30年、ミッションである「ハピネスの提供」を一途に追求しつづけ、計算をしつくした仕組みをつくることにより、あの世界観は生まれたのだ。 安孫子薫は、オープニングからパークの運営に携わり、様々な要職を経験した彼は、ディズニーパークの話を少年のように話す。まさにディズニーおじさんだ。聞いているだけで、嬉しい気持ちになる。そんな人間味溢れる人物だ。


〈講演内容〉
・「ディズニー流 withコロナの現場オペレーション」～安全安心が最優先～
Withコロナ時代の中にあっても東京ディズニーランドとディズニーシーの現場におけるオペレーションは万全な対策が講じられ、キャストたちには感染防止を徹底しながらもディズニー流のいつもと変わらないホスピタリティに満ち溢れる対応があります。そこにはディズニーの一貫した「安全安心が最優先」いう基本的な考え方をベースに、さすがディズニーと思わせる積極的な行動、施策があるからこそです。コロナによりゲストの意識・行動が変化し、安全・安心であることがサービスの大前提になる中、サービスやパークのクオリティを維持しつつキャストのモチベーションを高める方法など、withコロナ時代のビジネスのヒントになる話をします。
・「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」～すべてはゲストのハピネスのために〜
ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。
・「ディズニーランドの品質管理と運営管理～安全安心が最優先～」
ディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。安孫子が担ってきたカストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理とパーク運営の考え方やポイントをわかりやすく話します。

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