清澤佳高
人材育成コンサルタント / リスクマネジメント・防犯コンサルタント
肩書：株式会社ジーネクスト 営業部部長
メディア出演など：
SNS総フォロワー数10万人 カスハラの専門家があなたのSNS運用を指南
講演テーマ
SNSでの投稿やクチコミが瞬時に拡散される現代において、顧客の声は企業のブランド力にもなれば、時に深刻なリスクにもなりえます。 熱心な支持が過剰な要求に転じ、”カスタマーハラスメント（カスハラ）”となるケースも増加しています。 そしていよいよ、2025年には「労働施策総合推進法」の改正により、カスハラ対策が企業の義務に。 現場に任せきりではなく、全社を挙げた対応が求められる時代が到来します。 本セミナーでは、モンスタークレーマーへの適切な対応だけでなく、“味方になってくれるファン”との関係構築にも 焦点を当て、攻めと守り、両方の視点から実践的なアプローチをお届けします。
ＡＩの今更聞けない老若男女がわかる必要性と効果
1.AIを利用しなければいけない背景
1-1. AIに作業を置き換えることによって生産性が向上する
1-3. 危険な作業での安全性が向上する
1-4. 自動応答などによってコミュニケーションがスムーズに
1-5. AIに作業を置き換えた時間を使って他の仕事ができる
1-6. AIによる分析で市場のニーズを把握できる
講師情報
講師名
カテゴリ
人材育成コンサルタント / リスクマネジメント・防犯コンサルタント
肩書
株式会社ジーネクスト 営業部部長
経歴
・USENに新卒入社し、エンタメ系の有線放送・カラオケ「UGA」・
VOD映像サービス「Gyao next」・インターネット回線等を扱い、GyaoSA事業・Gyaonext事業・
BBコンシューマー事業の夫々で、個人成績の全国1位を経て、支店長代理や営業責任者として従事。
・USENより完全分社化したU-NEXTに創立時よりジョインし、光通信とU-NEXTの合弁会社UMXにて、
アライアンス部長やアウトバンドとインバウンドを中心としたコールセンターの3拠点を管轄する営業部長も歴任。
・日本オラクルにて、中部地方統括担当マネージャーとして、アライアンス先の開拓やSFA・CRM・MA等、
CX領域のサービスのAEとしても活動。ソーシャルリスニングを、各エリアの広告代理店や観光協会と連携して、
「顧客の本音がわかる」「自社ブランド・競合他社調査」「商品開発・マーケティング施策に活かす」として活用。
・DXC Technologyで、Salesforceとの国内に於けるアライアンス契約締結をファシリテーション。
国内最大手化粧会社様をキーアカウントとして担当し、ServiceNow・HRSDの開発案件を国内初めて受注、DXCとしてもアジア初めての受注となる。
・2022年2月より、現職ジーネクストに入社し、アライアンス部長として、リセラーとの営業活動及び定着活動・
インプリパートナーの発掘等を中心に活動。 2024年7月より、現在の営業部部長として従事
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補足情報
