江上 いずみ
監督・指導者・スポーツ選手 / 人材育成コンサルタント
肩書：筑波大学・神田外語大学 客員教授／Global Manner Springs 代表
メディア出演など：◆書籍
・「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」（海竜社）
お茶を出すときに添える手は3秒留めると印象がよい、ノックは世界基準では3回以上、美しいお辞儀のしかたなど、気遣いと国際的なマナーの真髄がわかります。
・「JALファーストクラスのチーフCAを務めたおもてなし達人が教える“心づかい”の極意」（ディスカバートゥエンティワン）
CAとして、「先任客室乗務員(チーフパーサー)」として、30年にわたり18,525時間を乗務、現在は「おもてなし学」の教鞭をとる著者が語る、世界に誇る「心づかい」7つのルールと30の習慣。
◆テレビ出演
・「シューイチ」（日本テレビ系列情報番組）内中丸雄一コーナー「中丸、マナーの鬼になる」第1弾
「上巳の家を訪れる際のマナー10」におけるマナー講師としての出演
・同上「中丸マナーの鬼になる」第2弾
「結婚式参列時の８つのマナー」におけるマナー講師としての出演
・フジテレビ「みんなのニュース」内「クリア」のコーナー
「ライスをフォークの背に載せて食べるマナーは正しいの？」における解説
・MXテレビ「５時に夢中！」内
「追跡☆キャビンアテンダントの手の所作について調査」における解説
・アベマTV「おもてなし？過剰アナウンス論争」における生出演解説
◆連載記事
・マイナビニュース連載記事
「おもてなしのプロ 江上いずみのビジネスマナー道」全15回
日本おもてなし学会会員（事務局平安女学院大学内）・日本オリンピックアカデミー(JOA)会員
大学や医療機関、介護施設などで「職場に活かすおもてなしの心」をテーマとした講演を手掛ける他、官公庁・県庁・区役所・市役所や企業の新任研修におけるマナー・接遇講師を担当する。
全国の小中高等学校・特別支援学校で道徳授業地区公開講座やキャリア教育としての講演を手掛けるとともに、諸外国からの依頼を受け 「Japanese Culture and Omotenashi」をテーマに、海外での講演を多数実施。
国内外における年間の講義・講演回数 約200回に及び、「おもてなし学」の構築に取り組む。
＜講演テーマ例＞
・小学校・中学校における「道徳授業地区公開講座」での講演
・中学校における「職場体験前のマナー講座」
・中学校・高校における「受験時の面接対策講座（心得と立居振舞）」
・高校における「キャリア教育」
・大学における「就職活動に向けた面接対策講座」
・企業・官公庁・医療機関・介護施設などにおける「新任研修」「ビジネスマナー研修」
・警察大学校における署長候補生、警部補クラスへの「ビジネスマナー研修」
・女性向け研修「仕事と育児の両立」
・オリンピック・パラリンピック教育として「グローバルマナーとおもてなしの心」
講演テーマ
※大学生・大学院生向け講座です 国際人として必要なマナースキルを学び、相手の文化や習慣を尊重しつつ臨機応変な対応ができる判断力と実際のグローバルマナーを身に付けることを目標とした講座です。
企業・官公庁・医療機関・介護施設などにおける「新任研修」「ビジネスマナー研修」
社会人必携となる ビジネスマナーの基本を学び、組織の中でのコミュニケーション力を高めます。 新入社員向けビジネスマナー研修のみならず、中堅社員から管理職まで、より良い人間関係を築くためのフォローアップ研修をします
女性向け研修「仕事と育児の両立」
～仕事と、家事と育児とＰＴＡ役員活動、すべての両立に向けて～ 30年間、国際線ＣＡの仕事を続けながら子育てをし、さらに長女が通う国立大学附属小・中・高校において12年間にわたりＰＴＡ役員活動をしてきた経験をもとに、働くお母様方へのメッセージを送ります。
講師情報
講師名
カテゴリ
監督・指導者・スポーツ選手 / 人材育成コンサルタント
肩書
筑波大学・神田外語大学 客員教授／Global Manner Springs 代表
経歴
東京生まれ。筑波大学附属高等学校を経て慶應義塾大学法学部法律学科卒業。
日本航空株式会社に入社し客室乗務員として国際線・国内線を乗務。
1987年10月皇太子殿下・美智子妃殿下特別便(ボストン・ワシントン・ニューヨーク)担当乗務員に選出され同行。
帰国後、東宮御所にて殿下・妃殿下に拝謁。
先任客室乗務員昇格後は客室責任者として「お客様1人1人に細かい配慮と心遣いを」という「おもてなしの心」を先任ポリシーに掲げて後進の指導育成にあたり、30年間で18,525時間を乗務。
機内アナウンスには定評があり、JAL の機内アナウンスを指導するPA（Public Announcement）クリニック創設者でもある。モデルテープを作成して6,000名の全客室乗務員に配布。
1994年7月 長女出産
1996年8月 次女出産
2013年7月 日本航空株式会社を退社。
2013年11月 Global Manner Springs 設立
2014年 4月より 筑波大学・大学院にて「グローバルマナー概論」「おもてなし学」講義開始
2014年 6月 東京都台東区区長アドバイザー就任
2015年 4月 筑波大学客員教授就任
2015年11月 著書「JAL接客の達人が教える幸せマナーとおもてなしの基本」（海竜社）出版
2016年10月 著書「JALファーストクラスのチーフCAを務めたおもてなし達人が教える“心づかい”の極意」（ディスカバートゥエンティワン）出版
2014年度～ 東京2020大会に向けたオリンピック・パラリンピック教育としての講演を全国の学校で展開
2016年度～ 東京都教育委員会主催オリンピック・パラリンピック教育 夢未来プロジェクト「Welcomeプログラム」におけるマナー講座担当講師として都内各校で講演
2019年3月～ マイナビニュース「おもてなしのプロ・江上いずみのビジネスマナー道」連載開始
2020年4月～ 神田外語大学客員教授就任（筑波大学との兼務）
2023年1月～ 東京都職員14万人を対象とする接遇研修を担当
2023年10月～ 警察大学校講師就任（予定）
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補足情報
・【過剰アナウンス】電車や飛行機でのお知らせはやりすぎ？丁寧？気持ちのいいサービスの境界線は？｜アベプラ - YouTube
https://www.youtube.com/watch?v=EJY3hYggmDw
・マイナビニュース連載記事「おもてなしのプロ 江上いずみのビジネスマナー道」
https://news.mynavi.jp/series/business_manners
