成松 幸子
人材育成コンサルタント
肩書：ビジネスマナー / 接遇マナー / 電話応対コンサルタント
メディア出演など：
90分でお客様の本音を引き出す電話応対
お⼀⼈おひとりに、何をどのように伝えたら良いのかを模索し、
すぐに実戦で通⽤する研修、そして社会⼈として成⻑できる研修を⼼がけております。
また、ビジネスマナー電話応対研修においては、
インターネット上に掲載されている対応ではなく、実際に対応した経験から研修いたします。
事務局からの推薦
講演テーマ
講師情報
講師名
成松 幸子
カテゴリ
人材育成コンサルタント
肩書
ビジネスマナー / 接遇マナー / 電話応対コンサルタント
経歴
2005年より、テレフォンオペレーターの職に就き、
お客様からのお問い合わせやクレームの対応・テクニカルサポート・官公庁の問い合わせ窓⼝対応などを担当。
年間約5,000件、延べ24,000件以上の応対で⾝につけたスキルと対応⼒、
⽇頃の業務姿勢などを評価いただき、リーダー、そしてスーパーバイザーへと抜擢。
クライアント折衝・ オペレーター管理・業務改善提案などを実施する。
さらに、企業の新⼈研修を中⼼に電話の応対の仕⽅を始め、
ビジネスパーソンとしてのマナー研修を⾏い、⼈が成⻑していく姿 を側で⾒守っていく仕事にやりがいと喜びを感じる。
以後、ビジネスマナーセミナーの講師として、社会⼈研修・新⼈研修を中⼼に活動中。
マニュアル通りの⼀⽅通⾏の研修ではなく、受講⽣⾃⾝が考え、参加していく参加型の研修を得意としている。
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補足情報
