柿原 まゆみ

柿原　まゆみ
経営者 / 人材育成コンサルタント

肩書：株式会社HAYASHIDA-CS総研　代表取締役

メディア出演など：【書籍・メディア出演等】
・「ＣＳがつくった最高の病院」（あさ出版）
・「顧客に選ばれる会社へ　」「ヒューマンサービスの基本知識」（カナリアコミュニケーションズ）
・ホスピタリティマインドＤＶＤ１巻～３巻（ＰＨＰ研究所）
・月刊ＰＨＰ・ＰＨＰスペシャル（松下幸之助生誕120年記念号）
・日本経済新聞　
・企業と人材　
・産経新聞フジビジネスアイ　
・ナーシングビジネス　　他

顧客から選んで頂くためのブランド力を高める人財育成と組織風土づくりを講演・研修を通してお伝えします。

元ザ・リッツカールトン大阪の営業統括支配人でＣＳホスピタリティの第一人者である
故・林田正光氏が創業したＨＡＹＡＳＨＩＤＡ―ＣＳ総研の副社長を務める。
2011年恩師他界後、志を継ぎ代表取締役に就任。全国の企業・団体・病院・学校等でＣＳホスピタリティの向上やＥＳ（従業員満足度）向上の講演および研修を行っている。また組織の要となる経営理念をもとにした使命やサービス哲学である「クレド（信条）」づくりや浸透・定着のしくみの構築など組織創りのサポートで活躍中。
実践的でわかりやすい指導と親しみやすい雰囲気で好評を得ている。

講演テーマ例：
【顧客満足】
『感動サービスが生涯顧客を創る
～お客様を大切に想う気持ちをカタチにする～』
『ファンを創る！顧客目線に立ったサービス実践』他

【従業員満足度向上】
『やりがいを感じ共有できる職場づくり
～ＥＳ(従業員満足)を高めるしくみとは～』
『指示待ち社員から自立型社員に育むために必要なこと』他

【社内連携強化(チームワーク向上)】
『社内連携向上がおもてなし力を強化する
～究極のおもてなしで生涯顧客を創る～』
『社内連携強化で顧客が求めるサービスの実現へ』他