矢部 輝夫
経営者 / 経営コンサルタント / 営業・販促系コンサルタント
肩書：合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
メディア出演など：＜テレビ＞
・日本テレビ「世界一受けたい授業」
＜ラジオ＞
・FM COCOLO SUNSTAR WEEKEND JOURNEY
・FM yokohama SUNSTAR WEEKEND JOURNEY
＜WEB＞
・日経ビジネスオンライン/ダイアモンドオンライン
＜著書＞
・『まんが ハーバードが絶賛した新幹線清掃チームのやる気革命』
・『リーダーは夢を語りなさい』（PHPビジネス新書）
・『奇跡の職場 新幹線清掃チームの働く誇り』（あさ出版）
組織は、そこに働く人々によって形づくられる。
組織は、そこに働く人々によって形づくられています。そして、そうした人々が組織の「出力」「生産」、つまり、安全はもとより、サービス、おもてなし、製品製造、収益、コンプライアンスなどを担っているのですから、すべて「同次元」の世界だといえます。 そして、そのすべての基本は「人」なのです。「人」で成り立つ組織は、複雑でガラス細工のように脆いといえましょう。そうした「人」を「テクニック」でコントロールし変えていこうとしても無理だと気付いたのです。
「マニュアルをつつき回すより「人」に働きかけよ」
私は、リーダーとして鉄道人の後半生を歩んできました。その中で学んだ大切なこと。それは「会社や上司に認められたことをもってリーダーになったと思うな。部下から『あなたがリーダーだ』と認められてはじめて、リーダーになれるのだ」ということです。地位や職権によって部下は動きません。
「100の会社があれば100通りに改革のやり方がある」
こうした私どもの挑戦を広くみなさまにお伝えし、日本の持つ大きな力として共有していきたいと思います。100の会社があれば100通りの改革のやり方があると思います。私どもの事例が直接みなさんの力となり得るかどうかは、未知数ですが、「人」を重視するという視点は変わらないと考えます。ぜひお声をかけていただきたいと思います。
講演テーマ
講師情報
講師名
カテゴリ
経営者 / 経営コンサルタント / 営業・販促系コンサルタント
肩書
合同会社 おもてなし創造カンパニー 代表
経歴
1966年
日本国有鉄道入社。以後、電車や乗客の安全対策を専門として40年勤務し、安全対策部課長代理、輸送課長、立川駅長、運輸部長、指令部長の職を歴任。
2005年
鉄道整備株式会社（2012年に、株式会社JR東日本テクノハートTESSEIに社名変更）取締役経営企画部長に就任。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、日本国内のみならず海外からも取材が殺到するおもてなし集団へと変革。
2011年
専務取締役に就任。
2013年
専務取締役を退任、おもてなし創造部長（嘱託）。
2015年
その後おもてなし創造部顧問を経て退職。合同会社「おもてなし創造カンパニー」を設立し代表となり、現在に至る。
2009年から東日本旅客鉄道株式会社の安全の語り部（経験の伝承者）を務め、この間の取組みと実績に対し、経済産業省「おもてなし経営企業選」、企業情報化協会（IT協会）「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが2015年からMBAのケーススタディとして採用。
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補足情報
